Lunara Mascotas
Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones de Lunara, piedras preciosas naturales, piezas personalizadas y seguimiento de paquetes.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete? +
Una vez que se envíe su pedido, se le proporcionará información de seguimiento. Puede usar su número de seguimiento en nuestra página de seguimiento para rastrear su paquete.
¿Cuánto tarda la entrega? +
La mayoría de los pedidos llegan entre 7 y 14 días hábiles después de su procesamiento.
¿Por qué el envío tarda de 1 a 2 semanas? +
Cada pedido se prepara, inspecciona y empaqueta individualmente antes del envío.
¿Desde dónde envían? +
Nuestros productos son cuidadosamente preparados internacionalmente y enviados directamente a los clientes.
¿Adónde envío las devoluciones? +
Las devoluciones aprobadas pueden enviarse a nuestro centro de devoluciones de EE. UU. No necesita enviar las devoluciones al extranjero.
¿Cuál es su plazo de devolución? +
Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
¿Puedo devolver artículos personalizados? +
Los artículos personalizados o hechos a medida son de venta final a menos que lleguen dañados o defectuosos.
¿Mi artículo se verá igual que en el sitio web? +
Debido a que utilizamos piedras naturales, cada cuenta puede presentar ligeras variaciones de color, patrón, textura y transparencia. Seleccionamos cuidadosamente las piedras para que se ajusten lo más posible a las fotos del producto, pero cada pieza Lunara tendrá su propia singularidad natural.
¿En qué condiciones deben estar los artículos devueltos? +
Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y devueltos en su embalaje original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? +
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, el reembolso se emitirá a su método de pago original.