ルナーラペット
よくある質問
Lunaraの配送、返品、天然石、オーダーメイド、追跡に関するよくあるご質問の回答です。
荷物の追跡はできますか？ +
ご注文の商品が発送されますと、追跡情報が提供されます。追跡ページで追跡番号を使用すると、荷物の状況を確認できます。
配達にはどのくらい時間がかかりますか？ +
ほとんどのご注文は、処理後7〜14営業日以内に到着します。
配送に1〜2週間かかるのはなぜですか？ +
ご注文はそれぞれ個別に準備、検査、梱包されてから発送されます。
どこから発送されますか？ +
当社の製品は、国際的な方法で慎重に準備され、お客様へ直接発送されます。
返品先はどちらですか？ +
返品が承認された場合は、米国の返品センターまでお送りください。海外に返品を発送する必要はありません。
返品期間はどのくらいですか？ +
商品配達後30日以内であれば返品をリクエストできます。
特注品を返品することはできますか？ +
パーソナライズされた商品または特注品は、損傷または欠陥がある状態で到着した場合を除き、最終的な販売となります。
ウェブサイトに表示されている商品と、実物は同じに見えますか？ +
天然石を使用しているため、ビーズごとに色、模様、質感、透明度に若干の違いが生じる場合があります。製品写真とできるだけ近い石を厳選しておりますが、すべてのLunara製品は独自の天然の個性を持っています。
返品される商品はどのような状態である必要がありますか？ +
商品は、未使用、未着用で、元のパッケージに入った状態で返品されなければなりません。
返金はいつ受け取れますか？ +
返品された商品が受領・検査され次第、元の支払い方法で払い戻しが行われます。